Autouristi.ru

Советы юристов

Претензии пассажиров

Подача претензий

2.1. Право на предъявление претензий имеют лица, перечисленные в ст. 125 Воздушного кодекса РФ:

Примечание: АО АК «РусЛайн» не несёт ответственность за потерю стыковки в случае выполнения перевозки, не подпадающей под понятие единой, т.е. оформленной на разных авиабилетах, не связанных друг с другом.

6. Заявитель обязан приложить к претензии подлинные документы, подтверждающие содержащиеся в ней финансовые требования.

2. Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу отдельно. Допускается подача одной претензии по нескольким перевозочным документам в случае, если путешествующие являются членами одной семьи первой линии родства (супруги, родители, дети).

1. Досудебный (претензионный) порядок обязателен для договоров воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, за исключением требований, вытекающих из причинения смерти и /или причинения вреда здоровью пассажира.

5. Претензия и/или жалоба может быть направлена любым способом по адресам, опубликованным на официальном сайте авиакомпании:

Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

Порядок предъявления претензий и иска

17.2.3. При международной перевозке пассажиру следует подать письменное заявление, указывающее общий характер повреждения или недостачу багажа, Перевозчику немедленно или в следующие сроки:

17.3.7. В случае если претензия предъявляется лицом от имени пассажира (грузоотправителя) в силу полномочия, основанного на доверенности или указании закона, к претензии должна быть приложена надлежащим образом заверенная копия документа, подтверждающего такое полномочие (доверенность, свидетельство о рождении, решение суда об ограничении дееспособности гражданина, о признании гражданина недееспособным, без вести отсутствующим, об объявлении гражданина умершим и т. д.).

17.1.6. Первый экземпляр акта выдается Пассажиру (получателю) багажа.

  1. копия документа, подтверждающего заключение договора перевозки, – авиабилет, маршрут-квитанция, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, грузовая накладная, почтовая накладная;
  2. копия квитанции оплаты сверхнормативного багажа (если таковой провозился);
  3. копия коммерческого акта о неисправности при перевозке багажа, груза, оформленного Перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности.

  1. обстоятельствами и фактами составления акта являются:
    1. несоответствие наименования багажа, массы или числа мест багажа, указанных в перевозочных документах;
    2. недостача или повреждение багажа;
    3. повреждение упаковки багажа;
    4. обнаружение багажа без документов, а также документов без багажа.
  2. Это служит основанием:
    1. для розыска багажа, владельца багажа;
    2. для расследования причин и выявления виновников утраты недостачи, повреждения багажа;
    3. для удовлетворения или отклонения претензий пассажиров;
    4. для разработки и проведения мероприятий по установлению причин возникновения утраты, недостачи, повреждения багажа.
  3. Акт составляют и подписывают:
    1. получатель багажа;
    2. лицо, несущее материальную ответственность за актируемый багаж;
    3. должностное лицо Перевозчика/Аэропорта, удостоверяющего факт, изложенный в акте.
  1. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир или управомоченное им лицо;
  2. в случае прекращения по инициативе Перевозчика договора воздушной перевозки пассажира – пассажир;
  3. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) груза, а также просрочки его доставки – грузополучатель;
  4. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) почты, а также просрочки ее доставки – организация почтовой связи пункта назначения почты;
  5. при предъявлении соответствующих перевозочных документов, а также документов, подтверждающих факты заключения договора страхования и выплаты страхового возмещения — страховщик.

17.3.8. К рассмотрению Перевозчиком не принимаются и подлежат возврату следующие претензии:

Претензия пассажира к авиаперевозчику

Оплатив сумму договора перевозки, я свои обязательства перед перевозчиком выполнил, однако Ваша компания в нарушение ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполнила обязательства в части срока оказания услуг.

Кому _______________________________________
(наименование авиакомпании или авиаотряда, адрес)

— проживание в гостинице с _____ ч. ____ мин. «___» ____________ 201 _ года по _____ ч. ___ мин. «___» ___________ 201 _ года — ___________ рублей;

«___» ____________ 201 _ года я приобрел билет на рейс N ______ по маршруту ________________, который должен был состояться в _______ часов ______ минут по местному времени «___» ____________ 201 _ года и за который я заплатил ______________ рублей, тем самым заключив с Вашим предприятием договор перевозки пассажира (п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ). Этот факт подтвержден авиабилетом от «___» ________ 201 _ года N _________________.
«___» ____________ 201 _ года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до _____ часов _____ минут «___» ____________ 201 _ года. Этот факт подтвержден отметкой аэропорта на авиабилете.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик принимает на себя функцию перевозки пассажира в требуемый пункт назначения. Временные сроки доставки клиента и багажа определяются установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.

— обед в ресторане _____________ «___» ______ 201 _ года — ______ рублей;

В соответствии с законом о защите потребителя, в случае нарушения установленных сроков перевозки пассажира, исполнитель, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены заказанной услуги. Считаю, что процент в моем случае должен считаться исходя не из просроченных часов, а минут, поскольку договор перевозки заключается в минутах. Поскольку законодатель ограничивает взыскание неустойки с недобросовестного исполнителя суммой договора, а договор был заключен в минутах, а также в связи с тем, что неустойка составила ___%, считаю, что неустойка должна составлять _______ (___________) рублей.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Также некоторые недовольные россияне могут написать письмо руководителю РЖД Владимиру Якунину.

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

Столкнувшись с нарушениями правопорядка или интересов пассажиров, граждане обязаны знать, куда следует жаловаться. Сегодня существует несколько вариантов развития событий при конфликте с РЖД. Наиболее перспективным станет обращение с жалобой в:

Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд. Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.

Не все россияне знают причины, по которым можно пожаловаться на работу РЖД. Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

  • несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  • отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  • некомпетентность работников РЖД;
  • отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  • рост цен на билеты и обслуживание;
  • требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Важно отметить, что в ситуации, когда пассажиры поезда сталкиваются с воровством или физическим насилием, психологическими травмами и моральным ущербом, жалобой на сотрудников РЖД не обойтись.

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты.

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

1. Уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.
2. Возместить причиненные мне из-за задержки рейса прямые убытки в сумме 810 рублей.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков.
Кроме того, я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашего предприятия компенсацию за причиненный мне моральный вред, который нанесла мне задержка рейса по вине Вашего предприятия. Учитывая последствия причиненных мне физических и нравственных страданий, я оцениваю их в 30 000 рублей.
В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия электронного авиабилета – 3 листа.
2. Копия счета за гостиницу – 1 лист.
3. Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.
4. Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.
5. Копия посадочных билетов – 1 лист.
6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.
7. Реквизиты для оплаты.

о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса
«19» декабря 2017 года я полностью оплатил и приобрел авиабилеты на рейс № IK-2517 по маршруту Екатеринбург- Ньячанг, в составе тура. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажиров.
Вылет рейса № IK-2517 должен был состояться в 10 часов 50 минут по местному времени «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден оформленными авиабилетами и информацией на информационном табло в аэропорту. (см. приложение)
Однако «19» января 2017 года вылет рейса не состоялся. Он был отложен до 23 часов 00 минут «19» января 2017 года. Этот факт подтвержден отметкой из аэропорта отправления (справка – смотрите приложение) и отметкой в посадочных билетах (см приложение).
Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет 475 рублей.

Организационным документом среди прочих, является заявление -претензия, которое необходимо будет заполнить в соответствии с вашими данными и ситуацией. Далее мы приведем пример такой претензии.

Генеральному директору ООО «Авиакомпания «Икар» А.О. Ленгарову
660020, г. Красноярск, ул. Желябова, д. 6 стр. 2,
От…, проживающего по адресу…

25 процентов от 100 рублей это 25 рублей. 25*19 часов — итого 475 рублей для каждого пассажира. Не много!

Правила подачи претензии

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Срок предъявления претензий по иным основаниям: три года (общий срок исковой давности).

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

  • по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа – со дня, следующего за днем их выдачи;
  • во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока ее предъявления. Срок предъявления претензии по багажу /грузу/почте: при внутренней перевозке претензия к перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев, уазанный срок исчисляется:

  • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
  • в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Второй вариант – пожаловаться в центральное отделение компании, предварительно записавшись на прием. Сделать это можно тремя способами – договорившись по телефону, отправив заказное письмо или написав на электронную почту. Всю необходимую вам информацию можно узнать на официальном сайте РЖД – все нужные вам сведения лежат в свободном доступе, так что даже не понадобится регистрироваться.

Если вы столкнулись с различного рода нарушениями со стороны РЖД, вы должны немедленно отреагировать и написать жалобу в соответствующие инстанции. Бытует мнение, что бороться с подобными корпорациями – излишняя трата времени, но на деле это совсем не так. История знает случаи, когда одна жалоба пассажира «облегчила» РЖД на 68 млн. рублей. Житель Новосибирска столкнулся с таким, казалось бы, малозначительным нарушением как стоимость белья, включенная в цену билета, и немедленно написал жалобу. Результатом стал громкий скандал, разбирательство, и штраф в размере 68 млн., который значительно ударил по РЖД. Помимо этого, организации пришлось даже поменять правила обслуживания. Поэтому никогда не сомневайтесь в себе и смело подавайте свои претензии.

Обычно пассажиры сталкиваются с такими нарушениями как:

Глава компании создал собственную страницу в ЖЖ (v-yakunin.livejournal(точка)com), чтобы общаться с сотрудниками и клиентами компании, выслушивать вопросы и предложения. Каждый, кто столкнулся с какими-либо нарушениями, может смело писать об этом Якунину. Правда, эффективность подобных обращений довольно сомнительна. На многих тематических форумах нередко встречаются посты от недовольных сотрудников и пассажиров, утверждающих, что Владимир Якунин никак не реагирует на письма.

  • Отсутствие отопления в вагонах, следующих на большое расстояние;
  • Отвратительные санитарные условия и грубые нарушения установленных норм;
  • Постоянный рост цен и отсутствие льгот;
  • Хамство и несоблюдение обязанностей со стороны работников РЖД.

Если же вас не услышали, либо вы не верите в эффективность работы РЖД, можно связаться с ММТП — Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратурой. Благодаря такому подходу вы сумеете доставить серьезные проблемы компании, поэтому все ваши обвинения должны быть обоснованными. Контактные данные доступны на официальном портале ММТП, так что вы сможете без проблем связаться с представителями организации и изложить свою проблему. Отличным вариантом будет подача жалобы и в РЖД, и в ММТП одновременно.

ОАО «РЖД» смело можно назвать монополистом в области железнодорожного транспорта. Эта крупнейшая компания вот уже больше двух десятков лет успешно функционирует, и даже добилась некоторого прогресса в обслуживании клиентов. Но дело в том, что этот прогресс кажется существенным лишь на фоне железнодорожного транспорта времен СССР. На самом деле все уже давно и безнадежно устарело, а об обслуживании и говорить нечего – хамоватые и нечистые на руку проводники не перевелись и до сих пор.

Смотрите еще:

  • Как подавать жалобу в районный суд Жалоба в суд на принятое решение сотрудником полиции Если Вы считаете, что было совершено преступление, то обращайтесь с заявлением, зачем ждать каких-то изменений? Заявитель может обжаловать принятое решение, либо действие/бездействие […]
  • Олимпийский закон в сочи Олимпийский парк Сочи, поющие фонтаны Не все еще пальмы посадили в грунт, работы по благоустройству Олимпийского парка все еще продолжаются. Таким большим полукругом мы входим на площадь пяти стадионов, в центре которой он — Фонтан «Чаша […]
  • Как выйти на пенсию по выслуге лет в мвд Пенсия сотруднику МВД по смешанному стажу Кроме указанного пенсионного обеспечения существует специальная поддержка пенсионеров из МВД, предоставляемая Министерством Обороны. На нее могут претендовать: Документы для выхода на пенсию по […]
  • Пособия и льготы для многодетных семей в краснодарском крае Какими льготами и пособиями можно воспользоваться многодетным семьям в 2016 году По данным переписи (по состоянию на 2016 год) количество многодетных семей в РФ составляет 1,25 млн всего населения страны. К числу таковых относятся те, кем […]
  • Додж рам транспортный налог Видео тест драйв Газель Некст 2017 2018 года Автобус демонстрирует достойные динамические показатели. Время разгона до сотни км/ч составляет 12,5 секунды, а расход горючего 11,5 литров в смешанном режиме. Максимальная скорость составляет […]
  • Почему человек должен платить налоги С каких доходов нужно платить налог — от пенсии негосударственного обеспечения (п.2 ст.213.1 НК РФ); — от использования в России авторских или смежных прав; — от использования любых транспортных средств в связи с перевозками в Россию и […]