Autouristi.ru

Советы юристов

Образец претензии к ржд

Возврат билетов по претензии ржд

Возврат билетов Возврат проездных документов установленного образца (бумажных билетов) Неиспользованные проездные документы, оформленные в вагоны ЗАО «ТКС» подлежат возврату по существующим правилам возврата для соответствующего вида документа, способа оплаты и места оформления. Неиспользованные проездные документы, оформленные по специальному тарифу «ОБРТК», подлежат возврату только одновременно. В исключительных случаях (несчастный случай, болезнь, чрезвычайное происшествие и т.

Как вернуть неиспользованный электронный билет Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно тремя способами: В личном кабинете UFS Через сервис «Ваш заказ » на сайте UFS В билетной кассе Общие правила возврата При возврате неиспользованного электронного билета: Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах. Взимается сбор (за каждое место).

Возврат железнодорожных билетов Возврат проездных документов осуществляется в любой кассе РЖД; Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира; При возврате проездных документов, приобретенных в станах СНГ и Балтии, прерывается срок действия билетов, провозные платежи возвращаются по месту приобретения проездных документов; Восстановление утерянных проездных документов, оформленных на проезд от и до станций российских железных дорог в поезда и вагоны формирования РЖД, производится в специальных кассах на вокзалах города; Восстановление испорченных проездных документов, производится по документам, оформленным по территории РФ и странам СНГ в специальных кассах на вокзалах города; Комиссионные сборы за оформление билетов, а также стоимость услуги агентства за оформление заказа не возвращаются; В случае возврата железнодорожного билета, а также при отказе от выполненного заказа удерживается комиссионный сбор за операцию возврата. Кроме того, за каждое место удерживается: При возврате проездных документов, оформленных на территории России на поезда формирования Российских железных дорог между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлениях 50% от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 8 часов и более чем за 2 часа до отправления поезда.

Статьи и новости Тонкости обмена купленных билетов на «Аллегро» Если, прибыв в Финляндию на «Аллегро», вы вдруг решили изменить свои планы и поменять билеты на другое время или просто сдать их, чтобы воспользоваться другим транспортом, будьте готовы к финансовым издержкам. Если, прибыв в Финляндию на «Аллегро», вы вдруг решили изменить свои планы и поменять билеты на другое время или просто сдать их, чтобы воспользоваться другим транспортом, будьте готовы к финансовым издержкам. Две российские туристки, прибыв в Хельсинки, столкнулись именно с такой необходимостью: из-за форсмажорной ситуации на работе им потребовалось сократить время своего отдыха в Финляндии, в связи с чем девушки, вооружившись паспортами и билетами, в сопровождении финноязычного гида отправились в центральные билетные кассы.

Претензионный возврат билетов Уважаемые пассажиры! Претензионный порядок возврата билетов возникает в случаях: 1. Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией менее чем за час до отправления поезда; 2. Опоздание на поезд в течение 12 часов с момента отправления поезда; 3.

В законе предусмотрены обстоятельства, наступление которых даёт гражданину право на сдачу железнодорожных билетов с последующей компенсацией их стоимости. К примеру, сдать электронные билеты возможно как на официальном сайте РЖД, так и непосредственно в кассе на территории России, при этом сумма возвращённых средств будет зависеть от того через какое время отправляется поезд. Как вернуть деньги за билет, какой порядок действий? Что делать если РЖД не желает контактировать? Пользователи спрашивают о правилах и законах, юристы отвечают, информация доступна для изучения на сайте Правовед.RU. Консультации юристов по законодательству России Выбор категории отказали в посадке на поезд ,заставили сдать билет и купить новый за 15 мин до отправления поезда В соответствии с телеграммой из ОАО «РЖД» № 259 от 05.10.2005 пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования и. 14 Сентября 2018, 19:33 Наталья, г.

Процедура оплаты на Poezd.ru соответствует международным стандартам безопасности PCI DSS v.2, Visa, MasterCard. Для защиты персональных и платежных данных используется один из лучших SSL сертификатов — Thawte SSL Web Server Certificate with EV. Возврат железнодорожных билетов Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Образец претензии к ржд

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Написать жалобу на РЖД

  • грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
  • оценочный акт груза;
  • документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
  • накладная;
  • коммерческий акт.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

  • утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
  • просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
  • задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
  • несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
  • полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
  • нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
  • неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
  2. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
  3. Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».
  4. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

Защита прав потребителей Томской области

железной дороги был заключен договор перевозки. В соответствии с ним филиал ОАО «РЖД» ________________________________ железная дорога обязалась оказать услугу по моей перевозке в пункт назначения, а я обязался оплатить

(обязательно с приобщением объяснительной) или на рейс самолета (обязательно с приобщением оригинала или копии билета)).

Все это сделало невозможным нормальный проезд в поезде (указать все переживания и последствия этих переживаний: например, обращение к врачу (обязательно с приобщением медицинских документов), опоздание на работу

На основании изложенного, руководствуясь статьями 4, 13, 15, 17, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 122 — 124 Устава железнодорожного транспорта РФ,

Ввиду неправомерных действий работников филиала ОАО «РЖД» _________ железной дороги, их ненадлежащего отношения к исполнению своих должностных

«__» ______ ____ г. я приобрел билет на поезд N _____ (название поезда)

соответствующую услугу. Заплатив за проезд _____ (________) руб. ____ коп.,

Предъявить претензии к РЖД стало проще

В ОАО «РЖД» предложили специализацию железнодорожных линий на грузовые и ускоренные пассажирские перевозки в качестве одного из возможных вариантов снижения нагрузки на перенапряженные участки сети. Поможет ли это повысить эффективность транспортировок?

В ОАО «РЖД» состоялась научно-практическая конференция «ЭТРАН: перспективы развития», которая закончилась торжественным приемом в честь 10-летнего юбилея системы ЭТРАН.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер.ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

На промышленном комплексе ГВЦ ОАО «РЖД» была введена в эксплуатацию новая версия автоматизированной системы ЭТРАН.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г., выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

По словам председателя НП ОЖДпС Ольги Лукьяновой, ранее в этом вопросе не было определенности, и ОАО «РЖД» практически всегда отказывало в рассмотрении претензий за просрочку доставки, если отсутствовал подлинник накладной на бумажном носителе. Причем, собственникам порожних вагонов достаточно сложно было доставать подлинник накладной, так как по правилам он выдается только грузополучателю порожнего вагона, а не оператору (собственнику), и используется в документообороте этого грузополучателя. «Теперь же претензии к ОАО «РЖД» за просрочку доставки порожних вагонов станет подавать гораздо проще, так как есть официальное мнение ВАС, что при наличии соглашения об обмене электронными документами между РЖД и составителем железнодорожной накладной (грузоотправителем) достаточно представления распечатанной из системы ЭТРАН копии накладной и электронных сообщений о раскредитовке документов на порожние вагоны. Учитывая постоянно возрастающее количество нарушений сроков доставки порожних вагонов, а также упрощения практики предъявления претензий можно прогнозировать рост числа претензий к ОАО «РЖД» за просрочку доставки вагонов от их отправителей», – отмечает О. Лукьянова.

Некоммерческое партнерство операторов железнодорожного подвижного состава (НП ОЖдПС) предложило внести изменения в систему ЭТРАН ОАО «РЖД».

Правила и способы подачи жалобы в РЖД

Второй вариант – пожаловаться в центральное отделение компании, предварительно записавшись на прием. Сделать это можно тремя способами – договорившись по телефону, отправив заказное письмо или написав на электронную почту. Всю необходимую вам информацию можно узнать на официальном сайте РЖД – все нужные вам сведения лежат в свободном доступе, так что даже не понадобится регистрироваться.

  • Отсутствие отопления в вагонах, следующих на большое расстояние;
  • Отвратительные санитарные условия и грубые нарушения установленных норм;
  • Постоянный рост цен и отсутствие льгот;
  • Хамство и несоблюдение обязанностей со стороны работников РЖД.

Глава компании создал собственную страницу в ЖЖ (v-yakunin.livejournal(точка)com), чтобы общаться с сотрудниками и клиентами компании, выслушивать вопросы и предложения. Каждый, кто столкнулся с какими-либо нарушениями, может смело писать об этом Якунину. Правда, эффективность подобных обращений довольно сомнительна. На многих тематических форумах нередко встречаются посты от недовольных сотрудников и пассажиров, утверждающих, что Владимир Якунин никак не реагирует на письма.

Обычно пассажиры сталкиваются с такими нарушениями как:

Для сотрудников предусмотрен другой телефон — 8-800-100-1520. Данная горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы руководство РЖД больше знало о проблемах и нуждах своих сотрудников. Ответят вам дипломированные психологи и социологи, которые отлично осведомлены в правовой сфере и могут просветить вас о правах и льготах сотрудников компании. Но насколько вам поможет горячая линия в подаче жалобы – неизвестно. Сотрудникам РЖД понадобится ознакомиться с некоторыми положениями законодательства касательно трудоустройства – если вы будете юридически подкованы, вы точно будете знать, что делать в случае проблем на работе.

ОАО «РЖД» смело можно назвать монополистом в области железнодорожного транспорта. Эта крупнейшая компания вот уже больше двух десятков лет успешно функционирует, и даже добилась некоторого прогресса в обслуживании клиентов. Но дело в том, что этот прогресс кажется существенным лишь на фоне железнодорожного транспорта времен СССР. На самом деле все уже давно и безнадежно устарело, а об обслуживании и говорить нечего – хамоватые и нечистые на руку проводники не перевелись и до сих пор.

Итак, куда необходимо обращаться, чтобы подать официальную жалобу на РЖД? Подать жалобу можно различными способами:

Конференция ЮрКлуба

там достаточно прикладывать просто распечатки из ЭТРАНа

Доказываем нормативный срок доставки и пени за просрочку доставки груза. Единственное, что у меня сейчас есть это оригинал ГУ-27у-ВЦ и распечатка с этрана ГУ-29у-ВЦ-это если я выступаю в роли грузоотправителя.

Какие документы необходимо прикрепить к претензии если я выступаю в роли: а) грузоотправителя, б)грузополучателя.

Denis007 , имхо, никаких документов прикладывать не надо. нормативные сроки доставки указываются в накладной, которая есть в ЭТРАНе, т.е. у РЖД.
нарушение именно этих сроков Вы, как я понимаю, оспариваете.
а вот с доказыванием в суде могут возникнуть проблемы.

почему? претензия же направлена. а документы все по данной претензии у РЖД и так имеются. или этот довод в суде не катит?

Denis007 , если это досудебная претензия ( а по перевозке таковая быть должна до суда), то описывайте все обстоятельства дела, сроки опоздания в доставке груза, ссылки на заявки на перевозку и т.д., просите удовлетворить ваши требования добровольно и отправляйте почтой, в конверте с описью вложения в адрес РЖД. Кстати, а требования то какие??

почитайте судебную практику, мне кажется там достаточно прикладывать просто распечатки из ЭТРАНа
Сообщение отредактировал yriskonsult74: 31 Октябрь 2012 — 13:50

Претензия к ОАО РЖД за нарушение сроков доставки

Достаточно одной претензии на все накладные, конечно, если у вас не международная перевозка.

Достаточно одной претензии на все накладные, конечно, если у вас не международная перевозка.

Добрый день! Регулярно получаем с опозданием вагоны с грузом (сода) по одному и тому же направлению. Решили за октябрь предъявить претензию по всем опоздавшим вагонам. Подскажите, пож-та, можно ли составить одну претензию по всем накладным или нужно по каждой накладной составлять отдельные претензии? Второй вопрос: претензия адресуется просто подразделению, например, Дорожный центр фирменного транспортного обслуживания Окт. ж.д.? Нужно ли адресовать какому-то должностному лицу?

Исходя из своей личной практики споров с РЖД, могу сказать, что претензию вряд ли удовлетворят, то ест придется подавать иск в суд.

Могу помочь в составлении претензий, расчета неустойки и иска

Претензия адресуется прежде всего ПЕРЕВОЗЧИКУ. ДЦФТО — это не перевозчик, перевозчик у вас указан в накладной, чаще всего там указывается просто ОАО «РЖД». Вы предъявляете претензию в конкретное отделение дороги. Конкретному лицу отправлять не нужно.

Претензия адресуется прежде всего ПЕРЕВОЗЧИКУ. ДЦФТО — это не перевозчик, перевозчик у вас указан в накладной, чаще всего там указывается просто ОАО «РЖД». Вы предъявляете претензию в конкретное отделение дороги. Конкретному лицу отправлять не нужно.

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

  • несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  • отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  • некомпетентность работников РЖД;
  • отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  • рост цен на билеты и обслуживание;
  • требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.

Столкнувшись с нарушениями правопорядка или интересов пассажиров, граждане обязаны знать, куда следует жаловаться. Сегодня существует несколько вариантов развития событий при конфликте с РЖД. Наиболее перспективным станет обращение с жалобой в:

Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд. Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.

Обратиться за помощью можно непосредственно из вагона поезда в любое время суток. При необходимости пользователи могут оставить электронную заявку или позвонить эксперту по телефону.

Не все россияне знают причины, по которым можно пожаловаться на работу РЖД. Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

Существует еще один вариант доступный для россиян, недовольных работой РЖД, — «горячая линия» компании. Сегодня жителям РФ доступно два телефонных номера. Первый – 8 (800) 775-00-00, используется пассажирами. Важно отметить, что линия работает круглосуточно, но не всегда получается добиться результата. По данному номеру ответит робот, который предоставит справочную информацию, но не сможет помочь разрешить конкретный конфликт. Возникший спор необходимо будет решать путем личного обращения в вышестоящие инстанции.

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

Смотрите еще:

  • Налоги для ооо с 2011 года Какие налоги платит ООО в 2017 году НДС(ставка – 18%); Налог на прибыль(20%); Налог на имущество(ставка зависит от региона, но не может превышать 2,2%); Налог на доходы физических лиц(13%). В 2017 году упрощенная система […]
  • Назначение выплата и доставка трудовых пенсий Закон «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» 2018 Для государственных и муниципальных служащих установлен свой порядок определения размера пенсии, который учитывает «выслугу лет», то есть стаж непосредственно государственной службы в […]
  • Что такое личность юриста Задайте вопрос, например: Участник вышел из - общества Давайте попробуем им воспользоваться. Для начала введите номер « 29 », чтобы искать документы только с этим номером. Нажмите « Избранное », чтобы посмотреть все избранные […]
  • Повышение пенсий прокуратуры С 1 февраля 2018 года военным пенсионерам положена ежемесячная доплата Повышение военных пенсий проводится в рамках выполнения Указа Президента № 604 «О дальнейшем совершенствовании военной службы в Российской Федерации» от 7.05.2012 […]
  • Приказ о мат помощи в связи со смертью Материальная помощь: заявления, налоги НДФЛ, ПФР Оказать своим сотрудникам материальную помощь работодатель вправе в любом размере. Выплаты в пределах 4000 руб. не облагаются налогом на доходы физических лиц (п. 28 ст. 217 Налогового […]
  • Эксперт экспертизы проектной документации МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ НЕГОСУДАРСТВЕННАЯ ЭКСПЕРТИЗА Бесплатная доставка документации из других регионов к нам и обратно - Нам одинаково важны Ваши результаты и Ваше отношение к нам! От момента подачи документации, до получения уведомлений - не […]